Häufige Fragen

Leg die gewünschten Artikel in den Warenkorb und geh dann zur Kasse. Dort gibst du Lieferadresse und Zahlungsart an. Vor dem Absenden siehst du alle Angaben noch einmal und kannst sie korrigieren. Mit dem Button „zahlungspflichtig bestellen“ schickst du die Bestellung verbindlich ab.

Ja. Ein Kundenkonto ist für die Bestellung nicht nötig. Mit einem Konto siehst du deine Bestellungen aber gesammelt an einem Ort, siehe Kundenkonto.

Direkt nach dem Absenden bekommst du eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Sie ist noch keine Annahme. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung per E-Mail bestätigen (Auftrags- oder Versandbestätigung) oder die Ware ausliefern. Bei einer sofortigen Zahlungsart wie Kreditkarte kommt er spätestens mit dem Abschluss der Zahlung zustande. Details stehen in den AGB.

Schau bitte zuerst in deinen Spam-Ordner. Findest du dort nichts, prüf die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast, und schreib uns an info@eisenwaren.shop oder über das Kontaktformular.

Schreib uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an info@eisenwaren.shop. Ob wir noch etwas ändern können, hängt davon ab, wie weit die Bestellung schon bearbeitet ist. Ist sie bereits unterwegs, kannst du als Verbraucher dein Widerrufsrecht nutzen.

Bis zum Absenden kannst du alle Eingaben im Checkout jederzeit prüfen und korrigieren. Ist die Bestellung schon abgeschickt, z. B. mit einem Fehler in der Lieferadresse, melde dich bitte sofort mit der Bestellnummer bei uns.

Ist ein Artikel trotz rechtzeitiger Bestellung bei unserem Lieferanten nicht verfügbar, informieren wir dich unverzüglich und erstatten bereits gezahlte Beträge unverzüglich.

Vertragssprache ist Deutsch. Wir speichern den Vertragstext und schicken dir die Bestelldaten und die AGB in Textform zu. Mit Kundenkonto kannst du deine Bestellungen dort jederzeit einsehen.

Du bezahlst über Shopify Payments, zum Beispiel mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und weiteren dort angebotenen Zahlungsarten. Welche Zahlungsarten dir konkret zur Verfügung stehen, siehst du im Checkout.

Die Zahlung läuft ausschließlich über Shopify Payments. Du kannst also nur die Zahlungsarten nutzen, die dir im Checkout angezeigt werden.

Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig. Du bezahlst direkt im Checkout mit der Zahlungsart, die du dort auswählst.

Die Zahlung wird über Shopify Payments abgewickelt und verschlüsselt übertragen. Deine vollständigen Kartendaten liegen dabei nicht bei uns.

Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes mit dir vereinbart. Dir entstehen dafür keine Entgelte. Wann die Erstattung erfolgt, steht unter Widerruf & Rücksendung.

Die Bestelldaten bekommst du mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Brauchst du zusätzlich eine Rechnung, z. B. für dein Unternehmen, schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@eisenwaren.shop.

Wir liefern an Adressen in Deutschland, soweit im Checkout nicht anders angegeben.

Wir verschicken deine Bestellung aus den Lagern unserer Logistikpartner in Deutschland. Viele Artikel gehen direkt von dort zu dir, ohne Umweg über ein eigenes Lager.

Die Versandkosten richten sich nach Versandart und Inhalt deiner Bestellung. Du siehst sie im Checkout, bevor du die Bestellung abschickst. Maßgeblich ist immer der Betrag, der dort angezeigt wird. Mehr dazu unter Versand und Zahlung.

Bei vielen Artikeln zeigen wir auf der Produktseite eine ungefähre Lieferzeit in Werktagen an. Lagerware ist in der Regel schneller bei dir als Ware, die erst beim Hersteller bestellt wird. Alle Angaben zur Lieferzeit sind unverbindlich und können sich verschieben, z. B. durch Feiertage, ein hohes Sendungsaufkommen, Speditionstermine oder Gefahrgutvorschriften.

Wenn deine Bestellung Artikel aus verschiedenen Lagern oder mit unterschiedlichen Versandarten enthält, kann sie in mehreren Sendungen bei dir ankommen. Du bekommst dafür in der Regel jeweils eine eigene Versandinformation.

Sehr schwere, große oder palettierte Artikel liefern wir per Spedition. Sofern nicht anders vereinbart, liefert die Spedition bis zur Bordsteinkante. Wie die Anlieferung im Einzelnen abläuft, hängt von der Spedition ab. Hinweise dazu bekommst du mit der Versandinformation.

Besonders lange Artikel wie Profile, Rohre oder Leisten passen oft nicht in ein normales Paket. Sie werden gesondert als Langgut oder per Spedition verschickt.

Einige Produkte, z. B. Spraydosen, Lösemittel oder bestimmte Klebstoffe, gelten beim Transport als Gefahrgut. Für sie gelten besondere Versandvorschriften. Dadurch können sich Versandart oder Laufzeit ändern.

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin steht, sofern der Versanddienstleister sie bereitstellt, die Sendungsnummer mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Den Stand deiner Bestellung siehst du außerdem über den Link in der Bestellbestätigung und in deinem Kundenkonto.

Schau bitte zuerst in deinen Spam-Ordner. Findest du dort nichts, melde dich mit deiner Bestellnummer über das Kontaktformular oder an info@eisenwaren.shop.

Trifft der Zusteller niemanden an, hinterlässt er üblicherweise eine Nachricht, wie es mit deiner Sendung weitergeht.

Wenn du einen Schaden an der Verpackung oder der Ware bemerkst, lass ihn dir möglichst vom Zusteller bestätigen und gib uns zeitnah mit Bestellnummer und Fotos Bescheid. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Ja. Alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich Versandkosten. Die Versandkosten siehst du im Checkout, bevor du bestellst.

Der Grundpreis ist der Preis je Mengeneinheit, z. B. je Liter, Kilogramm oder Meter. So kannst du Artikel in unterschiedlichen Gebinden oder Längen leicht vergleichen. Er steht in einer Zeile mit dem Hinweis „inkl. MwSt., zzgl. Versand“.

VPE steht für Verpackungseinheit, also die Menge, die in einer Packung steckt, z. B. 100 Schrauben. Viele Artikel gibt es sowohl als Einzelstück als auch in der VPE. Wie viel in einer VPE enthalten ist, steht auf der Produktseite.

Bei einigen Artikeln ist das Abpacken kleiner Mengen aufwendiger. Dafür kann beim Einzelstück ein Mindermengenzuschlag anfallen. Er ist auf der Produktseite als „Mindermenge … % Zuschlag“ angegeben und bereits im angezeigten Preis des Einzelstücks enthalten. Kaufst du die ganze VPE, fällt er nicht an.

Wenn es für einen Artikel Mengen- oder Staffelpreise gibt, siehst du sie auf der Produktseite und im Warenkorb. Für größere Mengen schreib uns gern mit Artikelnummer und Menge an info@eisenwaren.shop.

Bei einzelnen Artikeln gibt es eine Höchstmenge pro Bestellung. Sie steht auf der Produktseite unter „Max. Menge“.

Als Verbraucher kannst du den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast. Kommt eine Bestellung in mehreren Lieferungen, zählt der Tag, an dem die letzte Ware ankommt. Alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung.

Du hast drei Möglichkeiten:

• elektronisch über den Button „Vertrag widerrufen“ auf der Seite Widerruf
• per E-Mail an info@eisenwaren.shop
• per Brief an UPCODE.ONE sp. z o.o., ul. Łużycka 87/102, 71-400 Gryfino, Polen

Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht. Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn du den Widerruf vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Auf der Seite Widerruf klickst du auf „Vertrag widerrufen“. Im ersten Schritt gibst du Name, Bestellnummer und die E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung an, Telefon und Nachricht sind freiwillig. Im zweiten Schritt prüfst du die Angaben und schickst sie mit „Widerruf bestätigen“ ab. Den Eingang deines Widerrufs bestätigen wir dir unverzüglich per E-Mail.

Bitte schick die Ware an diese Rücksendeadresse:

Eisenwaren.shop – Retouren, c/o Martin Rotthove (Rotthove Fenster-, Tür- & Tortechnik), Raiffeisenstraße 18, 48346 Ostbevern, Deutschland

Du musst die Ware spätestens 14 Tage, nachdem du uns über den Widerruf informiert hast, absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Das gilt auch für Speditionsware, die nicht normal als Paket zurückgeschickt werden kann. Diese Kosten werden auf höchstens etwa 150 EUR geschätzt.

Für paketfähige Ware stellen wir dir auf Wunsch ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Wir verrechnen dann nur die tatsächlich angefallenen Etikettkosten mit deiner Erstattung, derzeit bei Paketen bis 31,5 kg innerhalb Deutschlands in der Regel 6,99 EUR. Du kannst die Ware aber auch jederzeit selbst mit einem Versanddienst deiner Wahl zurückschicken.

Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste Standardlieferung unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast.

Nein. Für einen Widerruf erheben wir keine Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Rücknahmegebühr. Du trägst nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Schick die Ware möglichst in der Originalverpackung und gut gesichert zurück. Gefahrgut wie Spraydosen oder Lösemittel versendest du bitte nur nach vorheriger Abstimmung mit uns, damit der Transport vorschriftsgemäß abläuft. Diese Hinweise sind keine Voraussetzung für den Widerruf.

Ja. Kein Widerrufsrecht besteht bei Ware, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurde, z. B. Zuschnitte auf Maß oder nach deinen Vorgaben gefertigte Schließanlagen. Vorzeitig erlischt es bei versiegelter Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Versiegelung entfernt wurde, sowie bei Ware, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurde.

Einen Anspruch darauf gibt es nicht. Auf Anfrage können wir im Einzelfall aus Kulanz einer Rücknahme zustimmen. Dann erstatten wir den Kaufpreis abzüglich einer Rücknahmepauschale von 20 % des Warenwerts, die Rücksendung geht auf deine Kosten und Gefahr. Die Ware muss unbenutzt, vollständig und in wiederverkaufsfähiger Originalverpackung sein. Dein Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Für Verbraucher beträgt die Verjährungsfrist bei neuer Ware in der Regel zwei Jahre ab Lieferung.

Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie beim jeweiligen Artikel ausdrücklich angegeben ist, z. B. eine Herstellergarantie. Du findest sie dann auf der Produktseite unter „Garantie“. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig davon.

Schreib uns mit deiner Bestellnummer, dem betroffenen Artikel, einer kurzen Beschreibung des Fehlers und nach Möglichkeit Fotos an info@eisenwaren.shop. Wir melden uns dann mit dem weiteren Vorgehen.

Gib uns bitte zeitnah mit deiner Bestellnummer und am besten mit Fotos von Ware und Lieferschein Bescheid. Wir klären das dann mit dir.

Gegenüber Unternehmern beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuer Ware ein Jahr ab Ablieferung, die Art der Nacherfüllung wählen wir. Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 7 Tagen ab Ablieferung anzuzeigen, § 377 HGB bleibt unberührt. Mehr dazu unter Geschäftskunden und in den AGB.

Klassisch gehören zu Eisenwaren Befestigungsteile wie Schrauben, Nägel und Muttern, Beschläge, Haken, Ketten und Scharniere sowie das Werkzeug zu ihrer Verarbeitung. Im Eisenwaren.Shop ist das Sortiment um Elektrowerkzeug, Werkstattausstattung, Arbeitsschutz, Schweißtechnik und Industriebedarf erweitert.

Für Profis aus Handwerk, Industrie und Betrieb ebenso wie für Heimwerker. Die Kategorien sind so aufgebaut, dass du über die Produktart schnell zum passenden Teil kommst, auch ohne Artikelnummer.

Alle Dokumente findest du unter Technische Datenblätter. Dort suchst du nach Artikelnummer, EAN, Marke oder Stichwort oder filterst nach Warengruppe und Marke. Ist für einen Artikel ein Dokument vorhanden, findest du es außerdem auf der Produktseite unter „Downloads“.

Das technische Datenblatt beschreibt Eigenschaften und Einsatz eines Produkts, z. B. Maße, Material, Belastbarkeit oder Verarbeitung. Das Sicherheitsdatenblatt gibt es für chemische Produkte wie Kleber, Lösemittel oder Sprays. Es nennt Gefahren, Schutzmaßnahmen, Lagerung und Erste Hilfe.

Schreib uns die Artikelnummer an info@eisenwaren.shop. Wir fragen beim Hersteller nach, ob es ein Datenblatt gibt.

Das sind Normen. DIN steht für das Deutsche Institut für Normung, EN für europäische und ISO für internationale Normen. Eine Normangabe wie DIN 933 oder ISO 4017 beschreibt genau, wie ein Teil aussieht und welche Maße es hat. So passen Teile verschiedener Hersteller zusammen.

Viele alte DIN-Normen für Schrauben und Muttern sind durch ISO-Normen ersetzt worden, z. B. DIN 933 durch ISO 4017, DIN 931 durch ISO 4014, DIN 912 durch ISO 4762 und DIN 934 durch ISO 4032. Die Teile sind weitgehend gleich. Bei einigen Größen weichen die Schlüsselweiten ab, z. B. bei M10 und M12. Prüf deshalb vor dem Kauf die Maße auf der Produktseite.

Die Festigkeitsklasse beschreibt bei Stahlschrauben, wie belastbar sie sind. Bei 8.8 steht die erste Zahl für eine Zugfestigkeit von 800 N/mm², die zweite für eine Streckgrenze von 80 % davon. A2 und A4 bezeichnen nichtrostende Stähle. A4 enthält zusätzlich Molybdän und ist beständiger gegen Chloride, z. B. in Küstennähe oder in Schwimmbädern.

Entscheidend sind Untergrund, Last und Umgebung. Der Ratgeber Schraubenarten zeigt, welche Schraube in welches Material gehört. Welcher Dübel in welche Wand passt, erklärt der Ratgeber Welcher Dübel für welche Wand.

Du misst von der Mitte der Bohrung für die Befestigungsschraube bis zum Ende des Zylinders, einmal nach außen und einmal nach innen. Beide Werte zusammen ergeben die Gesamtlänge. Eine Anleitung findest du im Ratgeber Schließzylinder messen und wechseln.

Im Bereich Elektrowerkzeug & Zubehör. Dort sind Bohrer, Trenn- und Schleifscheiben, Sägeblätter und Schleifpapier als eigene Kategorien angelegt.

Alle Marken im Sortiment findest du von A bis Z unter Hersteller & Marken, mit Infos zu jedem Hersteller.

Nein, du kannst auch ohne Konto bestellen. Mit Konto siehst du deine Bestellungen und deren Status gesammelt und musst deine Adresse nicht jedes Mal neu eingeben.

Über das Personen-Symbol oben im Shop. Du gibst deine E-Mail-Adresse ein und bekommst einen Bestätigungscode per E-Mail, mit dem du dich anmeldest. Ein Passwort brauchst du nicht.

In deinem Kundenkonto unter Bestellungen. Ohne Konto erreichst du den Stand deiner Bestellung über den Link in der Bestellbestätigung.

Name und Adressen kannst du in deinem Kundenkonto selbst ändern. Möchtest du dein Konto löschen lassen, schreib uns an info@eisenwaren.shop. Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.

Klick auf das Herz bei einem Artikel, um ihn zu merken. Alle gemerkten Artikel findest du in der Merkliste. Sie wird im Browser auf deinem Gerät gespeichert. Auf einem anderen Gerät oder nach dem Löschen der Browserdaten ist sie deshalb leer.

Ja. Klick auf einer Produktkarte auf „Vergleichen“. Im Produktvergleich siehst du bis zu 4 Artikel nebeneinander mit Preis, Verfügbarkeit und technischen Merkmalen.

Ja. Im Eisenwaren.Shop kaufen Verbraucher und Unternehmer. Für Unternehmer gelten einige Regeln aus den AGB abweichend, siehe die folgenden Fragen.

Nein, das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Mangelfreie Ware nehmen wir von Unternehmern nur nach vorheriger Zustimmung in Textform zurück. Dafür berechnen wir eine Rücknahme- und Wiedereinlagerungspauschale von 20 % des Netto-Warenwerts. Dir bleibt der Nachweis offen, dass uns kein oder ein deutlich geringerer Aufwand entstanden ist. Sonderbestellungen, Zuschnitte und Ware außerhalb des Standardsortiments sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuer Ware beträgt ein Jahr ab Ablieferung. Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 7 Tagen ab Ablieferung anzuzeigen. Die Art der Nacherfüllung wählen wir.

Alle Preise im Shop sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich Versandkosten.

Ja. Schreib uns mit Artikelnummern, Mengen und gewünschtem Liefertermin an info@eisenwaren.shop.

Per E-Mail an info@eisenwaren.shop oder über das Kontaktformular. Gib bei Fragen zu einer Bestellung bitte immer deine Bestellnummer an, dann können wir schneller helfen.

Betreiber ist die UPCODE.ONE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Łużycka 87/102, 71-400 Gryfino, Polen, vertreten durch Nico Röhl. Alle Angaben findest du im Impressum.

Hier: AGB, Widerruf, Versand und Zahlung und Datenschutz. Die Links stehen auch unten im Footer jeder Seite.

Nein. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.